Condiciones del servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación:
plazo de desistimiento:
el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
consumidor:
toda persona física que actúa fuera de un ámbito empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
día:
un día natural;
venta a distancia:
un contrato a distancia que incluye varios productos y/o servicios cuya entrega y/u obligación de compra se extiende en el tiempo;
soporte duradero:
todo medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro sin modificaciones;
derecho de desistimiento:
la posibilidad del consumidor de disolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
comerciante:
persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a consumidores mediante un contrato a distancia;
contrato a distancia:
un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de bienes o servicios, utilizando exclusivamente medios de comunicación a distancia;
medio de comunicación a distancia:
todo medio que pueda utilizarse para concluir un contrato sin que consumidor y comerciante estén físicamente presentes en un mismo lugar;
términos y condiciones generales:
los presentes términos y condiciones aplicables del comerciante.
Artículo 2 – Identidad del comerciante
Luxaire / TryLuxaire.com
Operado por:
Strolox BV
Dirección:
Amendelaan 28
5628KA Eindhoven
Correo electrónico: support@tryluxaire.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta realizada por el comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
Antes de concluir un contrato a distancia, estos términos serán puestos a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que los términos están disponibles para su consulta y que se enviarán gratuitamente previa solicitud del consumidor.
Cuando el contrato a distancia se celebre electrónicamente, los términos podrán ponerse a disposición por la misma vía, de forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
Si además de estos términos generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, estas tendrán aplicabilidad complementaria. En caso de conflicto, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable.
Si alguna disposición fuese total o parcialmente inválida, las restantes seguirán plenamente vigentes. La cláusula inválida será sustituida por otra cuyo sentido se aproxime lo máximo posible.
Cualquier situación no prevista se interpretará conforme al espíritu de estos términos.
Toda ambigüedad será interpretada de acuerdo con el propósito de estas condiciones.
Artículo 4 – Oferta
Si una oferta tiene validez limitada o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente.
La oferta no es vinculante; el comerciante puede modificarla.
La oferta debe describir con claridad y precisión los productos y/o servicios. Si se utilizan imágenes, estas deben representar fielmente el producto. Errores evidentes no son vinculantes.
Toda información incluida en la oferta es indicativa y no puede utilizarse para fundamentar compensaciones o anulaciones del contrato.
Las imágenes intentan reflejar fielmente los productos. No obstante, no se garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta debe explicar claramente al consumidor qué derechos y obligaciones implica la aceptación, incluyendo:
– el precio (excluyendo aranceles y IVA de importación si aplica);
– costes de envío;
– forma de ejecución del contrato;
– existencia o no de derecho de desistimiento;
– forma de pago, entrega y ejecución;
– plazo de validez de la oferta;
– tarifa del medio de comunicación a distancia si aplica;
– almacenamiento del contrato y forma de acceso;
– formas de verificación y corrección de datos antes de concluir el contrato;
– idiomas disponibles;
– códigos de conducta aplicados;
– duración mínima en caso de contrato continuo;
– opciones sobre tallas, colores y materiales.
Artículo 5 – Contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el comerciante confirmará su recepción de inmediato. Mientras no haya confirmación, el consumidor puede disolver el contrato.
Cuando el contrato se celebre electrónicamente, el comerciante adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para la seguridad de la transmisión y el entorno de compra.
El comerciante puede verificar la solvencia del consumidor. En caso de motivos razonables, puede rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El comerciante proporcionará al consumidor, por escrito o en soporte duradero:
– dirección para reclamaciones;
– condiciones para ejercer el derecho de desistimiento;
– información sobre garantías y posventa;
– los datos mencionados en Artículo 4(3);
– requisitos de terminación para contratos de duración superior a un año.
Para contratos de suministro periódico, esta obligación aplica únicamente a la primera entrega.
El contrato está sujeto a disponibilidad de stock.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin indicar motivo.
Durante este período, el consumidor debe tratar el producto con cuidado, únicamente manipulándolo según lo necesario para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos sus accesorios, en su estado original y en el embalaje, siguiendo las instrucciones del comerciante.
El consumidor deberá comunicar por escrito su deseo de desistir dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Tras este aviso, tiene 14 días adicionales para devolver el producto.
Si no comunica o no devuelve dentro de los plazos, se considera que mantiene la compra.
Artículo 7 – Costes por desistimiento
Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si el consumidor ya ha pagado, el comerciante reembolsará el importe en un máximo de 14 días tras recibir el producto devuelto o comprobar su envío.
Artículo 8 – Exclusiones al derecho de desistimiento
Puede excluirse el derecho de desistimiento únicamente si se indica claramente en la oferta.
El desistimiento no aplica a productos:
– hechos a medida según especificaciones del consumidor;
– de carácter personal;
– que no puedan devolverse por su naturaleza;
– susceptibles de deterioro rápido;
– con precio fijado por fluctuaciones del mercado;
– periódicos o revistas individuales;
– software o grabaciones selladas abiertas por el consumidor;
– productos de higiene con sello roto.
Artículo 9 – Precio
Los precios no aumentarán durante el periodo de validez salvo cambios de IVA.
Los precios pueden ser variables si dependen del mercado financiero.
Aumentos dentro de 3 meses solo si resultan de cambios legales.
Aumentos después de 3 meses solo si se estipula y el consumidor puede rescindir el contrato.
Todos los precios incluyen IVA.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El comerciante garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones, las expectativas razonables y la normativa vigente.
La garantía del comerciante, fabricante o importador no limita los derechos legales del consumidor.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El comerciante actuará con diligencia al procesar pedidos.
El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.
Los pedidos serán ejecutados dentro de un máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
Si hay retraso, el consumidor será informado y podrá rescindir sin coste.
En tal caso, el comerciante reembolsará el importe dentro de 14 días.
Si un producto no está disponible, podrá entregarse uno equivalente. La entrega de un sustituto debe notificarse claramente. El derecho de desistimiento no puede excluirse para productos sustitutos.
El riesgo se transfiere al consumidor al momento de la entrega.
Artículo 12 – Duración, Terminación y Renovación
Terminación
El consumidor puede terminar un contrato por tiempo indefinido en cualquier momento, con un máximo de un mes de preaviso.
Los contratos por tiempo determinado pueden rescindirse al final del periodo, con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor debe poder rescindir mediante el mismo método con el que lo contrató.
Renovación
Un contrato por tiempo determinado no puede renovarse automáticamente por otro periodo fijo.
Excepción: periódicos y revistas pueden renovarse por hasta 3 meses.
La renovación automática por tiempo indefinido solo es válida si el consumidor puede rescindir con un preaviso máximo de un mes.
Duración
Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Los pagos deben realizarse dentro de 14 días desde el inicio del periodo de desistimiento, o desde la celebración del contrato si no existe tal periodo.
No puede exigirse un anticipo superior al 50%.
Errores en los datos de pago deben notificarse inmediatamente.
Si el consumidor no paga, después de un recordatorio y un plazo adicional de 14 días, se aplicarán intereses legales y costes de cobro extrajudiciales siguiendo los porcentajes legales establecidos.
Artículo 14 – Reclamaciones
El comerciante dispone de un procedimiento de reclamaciones.
Las quejas deben presentarse en un plazo de 2 meses después de detectar el defecto.
Las reclamaciones se responderán en un máximo de 14 días.
Si requieren más tiempo, se informará del plazo estimado.
Si no se resuelve en 3 meses, será un conflicto sujeto al procedimiento de resolución correspondiente.
Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el comerciante y el consumidor están sujetos exclusivamente al derecho neerlandés.
La Convención de Viena sobre compraventa internacional no aplica.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales no pueden perjudicar al consumidor y deben presentarse por escrito o en soporte duradero accesible.