Política de reembolso
En Luxaire, nos comprometemos a ofrecerte las mejores herramientas de peinado para un estilizado rápido y sencillo.
Si nuestro producto no cumple con tus expectativas, haremos que el proceso de devolución sea lo más fácil posible.
Política de Devoluciones de 30 Días
Plaza:
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, incluso si el producto ha sido utilizado.
Requisitos para la Devolución
Estado del producto:
Para ser elegible, el artículo debe devolverse en su estado original , tal como fue enviado, e incluir su caja y embalaje originales .
Cómo iniciar una devolución
Paso 1:
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 soporte@tryluxaire.com
Paso 2:
Indica tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar.
Costes de Envío para la Devolución
Responsabilidad del cliente:
El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
-
El error fue por parte de Luxaire, o
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El producto es defectuoso o recibe un artículo incorrecto.
Producto defectuoso / Artículo incorrecto:
Si el producto está defectuoso o se envió el artículo equivocado, cubriremos el costo del reemplazo y enviaremos uno nuevo lo antes posible.
Importante:
Retrasos ocasionados por aduanas (fuera de nuestro control) no son motivo válido para devolución .
Plaza para reportar:
Para informar sobre un producto defectuoso o incorrecto, debes contactar con soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción .
Proceso de Reembolso
Inspección:
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos nuestra decisión.
Tiempo de procesamiento:
Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 7 días laborables .
Procesamiento bancario:
Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en tu cuenta.
Cambios / Reemplazos
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o tamaño, indícalo al iniciar tu solicitud de devolución.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Artículos no reembolsables
Los siguientes productos no pueden devolverse:
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Artículos de edición limitada
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Artículos en oferta especial
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado:
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Contáctanos inmediatamente.
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Incluye una foto o video claro del daño para verificar el problema.
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Te daremos instrucciones para devolver el producto y gestionaremos un reemplazo o reembolso.
Política de Cancelación
Plaza:
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Cómo cancelar:
Envíanos un mensaje a:
📩 soporte@tryluxaire.com
Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos, nuestro equipo está disponible en: